BSC - balanced scorecard: Metodologia desenvolvida por Norton e Kaplan no início dos anos 90, como resultado de um estudo dirigido a várias empresas. É considerado um instrumento de gestão, planejamento e controle para empresas de qualquer porte.
Pretende ampliar a visão dos sistemas de controle tradicionais para além dos indicadores financeiros, em vários sentidos, incluindo informação...
financeira e não financeira;
externa e interna;
constante sobre o desempenho organizacional;
sobre os resultados atuais e futuros da empresa.
Os objetivos desta metodologia vão muito além do que se pode extrair de um mero conjunto de indicadores. Quando é aplicada adequadamente, permite ainda transformações organizacionais no sentido da ação, em especial...
criar uma visão integral da organização e a sua situação atual;
olhar em frente de forma proativa;
alinhar a estrutura organizativa;
estabelecer iniciativas priorizadas em direção à estratégia;
influenciar o comportamento das pessoas-chave.
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