Benchmarking

Benchmarking: Termo emprestado da área de levantamento topográfico, onde um marco geodésico – benchmark – é um ponto fixo usado como referência para estabelecer localizações e altitudes. No contexto dos negócios, o termo passou a ser muito utilizado no sentido de comparações de desempenho de áreas entre empresas – ou de uma mesma área da empresa – vista ao longo do tempo.
Por meio do benchmarking, torna-se possível o acesso a melhores práticas, bem como seu uso por empresas, concorrentes ou não, do mesmo setor de atividade ou não, que possam ser agregadas ao processo produtivo/operacional de uma organização. Dessa forma, tais empresas têm a possibilidade de construir seu mercado, isto é, conquistar e reter clientes. Em outras palavras, o benchmarking é um método para melhorar o desempenho, a fim de identificar as melhores práticas de gestão.